2022 -مايو يونيو الإصدار 23

مقالة MILLER - 2022 مايو - يونيو ٦٤ إعادة هيكلة الأعمال بشكل جاد وإعادة النظر في استراتيجياتها اتجاه زبائنها. وتعتبر إدارة العلاقات مع الزبائن التي سيتم تطبيقها في هذا السياق لها أهمية حيوية. يجب تطوير الاستراتيجيات لتكون مختلفة عن الأعمال التجارية الأخرى؛ • ريادة المنتج • ريادة الخدمة • ريادة العلامة التجارية • العلاقات مع الزبائن ريادة المنتج؛ تستهدف الشركات التي تتبع استراتيجة ريادة المنتج الزبائن الذين يبحثون عن أحدث التقنيات والمنتجات. ريادة العلامة التجارية؛ الشركات التي تنتهج استراتيجية ريادة العلامة التجارية مع ما يرافقها من قيم عاطفية تطور الاستراتيجيات التي تطمئن الزبائن. العلاقات مع العملاء؛ يجب أن تشتمل على ميزاتفي التواصل مع الأفراد، وتتبع السلوك الشرائي للزبائن، وإنشاء قاعدة بيانات للتفضيلات وسلوكيات الشراء، ولديها التكنولوجيا للتواصل بين الشركة زبائنها، وإعطاء أهمية كبيرة لممثلي الزبائن. التكنولوجيا والبحث والتطوير في نموذج مبيعات الشركات من المهم متابعة الابتكار التكنولوجي، خاصة في عالم العولمة، بالتفاعل بين المناطق. حيث يمكن تصنيف مفهوم التكنولوجيا على أنه منتج أو تقنية عملية. فإن تقنية المنتج هي عملية تطوير منتجات أو خدمات جديدة. أما البحث والتطوير هو الاستحواذ على السوق المستهدف من خلال تطوير منتج أو عملية منتج جديدة قبل المنافسين.